「そこが知りたい」 お客様の声

Q&A

対応に関すること

Q小鳥だったので料金は安かったけど、火葬したらお骨がほとんど残っていなかった。
A事前の説明が無かったのが不満。
(ペット斎場を利用した女性。これは移動火葬でも同様で小動物の火葬は実はとても繊細なので、安ければいいというものではありません)
Q生後4日の仔猫が亡くなったのでお寺に火葬をお願いしたら小さすぎてお骨が残らないと断られた。
A(その後フォーエバーペットにご相談いただき、弊社が対応)
Q来てくれた人の態度が良くなかった。
A移動火葬はどういう人が来てくれるかがわからないと不安。
(移動火葬をご利用になったお客様。私たちにとっても重い問いかけです。口コミ紹介が一番安心なのでしょうけど・・・)

メニュー・プラン・オプションに関すること

Qオプションを勧められて購入した。
A後から考えたら無駄だった。(高い。品質がよくない。など) 高いプランを勧められた。
その場での納骨を勧められた。
(よく聞くとこうした声は多いです。勧められて断るのが心理的に負担とお感じの方が多いのかも)
Q僧侶がお経をあげてくれたけど違和感を感じた。
A(葬儀にお経はつきもの・・・ペットでも? こうした方は近年増えてきているようです)
Qきれいにお花で飾った祭壇のプランなどがあったけど、費用が気になり選ばなかった。
Aでも、これで充分とは思うけど、妥協したみたいで亡くなった子にちょっぴり申し訳ない気がした。
(ペット斎場で葬儀を行ったお客様。葬儀自体には満足していらっしゃった様子ですが、料金で選ぶことに負担をお感じだったのではないでしょうか)
Q個別火葬で頼んだけど時間がなくて立ち会えなかった。
A自分の目で見ていないし火葬後そのまま納骨だったので心配だった。
(合同火葬もやっている斎場に引き取ってもらって火葬した家族。一旦返骨していただくようにできれば良かったのでしょうけれど・・・)

料金に関すること

Q体重が違えば料金が違う。
A痩せてしまった子を元気だったころの体重で見たら料金が上がって、ちょっと嫌な感じだった。
(病気で体重が減ってしまった小型犬の家族など)
Q遺体を預けたら体重を計られた。
Aモノ扱いみたいで嫌だった。
(中型犬の家族。ここまでやるところはあまり無いと思うのですが・・・)
Q火葬料が安いと思ったら合同火葬の料金だった。
A合同火葬は嫌だったので個別火葬にしたので結局安くはなかった。
(一番安い料金を見て電話してしまったと苦笑いなさっていたお客様。お気持ちはお察しします。私たちも料金は税別で表示しているし・・・)
  • facebook
  • twitter
  • mixi