そこが知りたい

そこが知りたい詳細

ペットの火葬で一番大切なこと


ホームページや広告を見てもよくわからないのが「対応」。

 

対応に関するご不満。これはとても深刻なことではないでしょうか。

訪問時にお客様からお聞きした「対応に関するご不満」をご紹介します。
● 小鳥だったので料金は安かったけど、
・・・火葬したらお骨がほとんど残っていなかった。

 

(ペット斎場を利用した女性。小動物の火葬は実はとても繊細なので、安ければいいというものではありません。これは移動火葬でも同様です)

● 生後4日の仔猫が亡くなったのでお寺に火葬をお願いしたら
・・・小さすぎてお骨が残らないと断られた。
(その後フォーエバーペットにご相談いただき、弊社が対応しましたが、こうした例は決して少なくないようです。対応してくれるところを探すしかないですね)
● 来てくれた人の態度が良くなかった。
移動火葬はどういう人が来てくれるかがわからないと不安。

 

(私たちにとっても重い問いかけです。口コミ紹介が一番安心なのでしょうけど・・・私たちも、真摯に取り組まなくては。。。)

 

お客様は不満を持っても、それが不満であるほど、直接にはおっしゃっていただけないのかもしれません。

だからこそ、積極的にこうしたお客様のお気持ちに耳を傾けながら

日々取り組んでいこうと思います。 

 

 

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